馬祖觀光圈業者通過SGEQC永續與ISQM服務雙認證，為您的旅程加冕
【新聞】馬祖觀光圈業者通過SGEQC永續與ISQM服務雙認證，為您的旅程加冕
交通部觀光署馬祖國家風景區管理處日前公布馬祖通過SGEQC永續品質認證與ISQM國際服務品質管理認證的優質店家，這對於馬祖觀光產業走向國際化具鼓舞指標意義。除了對得獎商家肯定外，地區各界及相關行業仍應同步提升服務品質，以通過認證為起點，共同打造優質、友善、永續的馬祖。觀光之路要越走越寬，要讓馬祖的品牌及好印象被國際看見，除了更高質感的景點建設與優化的環境之外，一步一腳印的把每一項細節做好，要讓馬祖看起來像是鄉村，但卻能感受到國際級景點的素質。
近年來地方政府與馬管處在觀旅產業上一直以「專業服務、永續旅遊」為目標，持續在基礎觀光建設及行銷規劃上精進，同時透過國際級認證提升服務品質、強化品牌形象，並為永續轉型奠定更穩固的基礎。此次通過認證的店家遍及四鄉五島，有民宿、特產、飲食小吃業等，這些馬祖具代表性的在地觀旅產業都有豐富的接待經驗，未來仍希望有更多店家能加入各種認證行列，不只要提供用心的服務，更要將與國際接軌列為運營目標。
全球觀光市場競爭日益激烈，旅客選擇日趨精緻化，愈來愈重視環境永續、服務透明度與品質一致性，並傾向信賴具備國際標準驗證的業者。因此，SGEQC永續品質認證與ISQM國際服務品質管理認證，正逐漸成為觀旅產業「通往國際市場的語言」。它們不僅是品質的印章，更是打開跨國旅客信任之門的重要鑰匙；馬祖要開拓旅遊市場，走向國際是必須也是必然的方向，因此不管是暗空、慢城、戰地世遺、綠色環保旅店等認證，都是我們要積極爭取達標的。
對觀光產業而言，旅客的每一趟旅程、每一次住宿，都直接牽動能源使用、廢棄物管理與在地文化的傳承。因此，一家旅宿能否獲得SGEQC認證，不僅反映其營運效率，也說明其是否具備國際永續旅遊的競爭力；另一方面，ISQM國際服務品質管理認證則更聚焦於旅客體驗流程的標準化與可控性，包括接待品質、客服應對、風險控管、資安與服務一致性。這兩項認證使得觀光業者能以更寬廣的國際視野檢視自身服務流程，並確保提供的體驗能與全球旅遊市場的標竿領域接軌。
政府應將永續國際化視為觀光政策的大目標，將取得國際認證的業者納入各項行銷活動，並於海外展會、媒體合作與官方網站中優先曝光，使永續認證成為馬祖觀光品牌的關鍵特色，更要讓業者「有制度、有資源、有舞台」，這不僅只為吸引旅客的眼光，更要贏得旅遊市場品牌的信任。
